WhatsApp Bot
Automatisierung in der Logistik
Wir haben ein auf Gesprächen basierendes Bot‑System entwickelt, das mit der WhatsApp Business API Logistikoperationen automatisiert.
Projektzusammenfassung
Unser Kunde, der im Logistiksektor tätig ist, wollte die Prozesse im Kundenservice und bei der Auftragsverfolgung automatisieren. Täglich hunderte wiederkehrende Anfragen verbrauchten die Zeit des Operationsteams.
Problem
Natürliches Sprachverständnis, Verwaltung des Gesprächsspeichers und die Echtzeitintegration mit dem bestehenden ERP‑System waren die kritischsten technischen Herausforderungen. Der Bot musste die komplexe Sprachstruktur des Türkischen korrekt verarbeiten können.
Lösung
Wir haben einen Chatbot mit Kontextbewusstsein entwickelt, der auf der WhatsApp Business API basiert. Wir haben die Hauptabläufe wie Bestellverfolgung, Abfrage des Lieferstatus und Kundenbeschwerden automatisiert. Mit einer Redis‑basierten Sitzungsverwaltung haben wir die Kontinuität der Konversation sichergestellt.
Ergebnisse
Die Belastung des Kundenservice ist um 85 % gesunken. Die durchschnittliche Antwortzeit sank von 15 Minuten auf unter 2 Sekunden. Der Kundenzufriedenheitswert ist um 30 % gestiegen.
