Lojistikte Otomasyon

Lojistik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz, müşteri hizmetleri ve sipariş takibi süreçlerini otomatikleştirmek istiyordu. Günlük yüzlerce tekrarlayan sorgu, operasyon ekibinin zamanını tüketiyordu.

Doğal dil anlama, konuşma hafızası yönetimi ve mevcut ERP sistemiyle gerçek zamanlı entegrasyon en kritik teknik zorluklardı. Bot, Türkçe'nin karmaşık dil yapısını doğru şekilde işleyebilmeliydi.

WhatsApp Business API üzerine kurulu, bağlam farkındalığına sahip bir chatbot geliştirdik. Sipariş takibi, teslimat durumu sorgulama ve müşteri şikayetleri gibi ana akışları otomatikleştirdik. Redis tabanlı oturum yönetimi ile konuşma sürekliliğini sağladık.

Müşteri hizmetleri yükü %85 azaldı. Ortalama yanıt süresi 15 dakikadan 2 saniyenin altına düştü. Müşteri memnuniyeti puanı %30 arttı.